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由“企业跑腿”到“数据跑路” 秦皇岛开发区提升服务理念

发布时间:2017-08-25 09:48:38      来源:人民网      作者: 王红 旋若飞      编辑:牛艳

中国网商会频道消息  近年来,河北省秦皇岛经济技术开发区(以下简称“开发区”)不断提升深化服务理念,探索创新服务方式,引入“互联网+”思维,充分发挥网络快捷、便利的特点,通过设立平台,拓宽企业诉求表达渠道,为企业提供便捷、迅速、高效的服务,实现了由“企业跑腿”到“数据跑路”的转变,开发区的营商环境得到不断优化。

“互联网+”让企业落户更加便捷

宏岳塑胶集团股份有限公司在办理新厂房的相关审批手续时,开发区行政审批局的投资项目在线审批监管平台的方便快捷让董事会办公室主任王明科很满意:“以前,办理审批事项需要来来回回跑很多次。而现在,我们通过网络平台在网上办理,提交材料后三个工作日即可拿到证,实在是太方便了。”

目前,通过投资项目在线审批监管平台,包括项目的备案、核准、审批、施工许可等10多项行政审批事项都可以通过网上申报、办理,有效的缩短了审批时间,为办事群众提供了便捷、快速的审批通道。

网络平台让政府服务更加精准

作为省内首个由政府部门主导的企业服务一站式微平台,由开发区管委办建立的秦皇岛开发区泰盛企业服务平台于今年6月8日正式上线,整合了政策解析、问题投诉、企业形象展示等众多功能。为了将这个平台的作用发挥到最大,管委办推行了一系列旨在实现“精准服务”,涵盖问题受理、协调解决和后续走访的举措,不断加大服务力度,在细节处深下“绣花功夫”。

“这个平台真是帮了大忙。”爱迪特(秦皇岛)科技有限公司总经理李斌对秦皇岛开发区泰盛企业服务平台印象特别深刻。

7月份他通过企业服务平台反映工厂内出现溢水,影响正常运营。企业投诉的问题被受理后,管委办立即协调建设规划、热力、承包公司等十多个职能部门和直属公司负责人现场查找溢水原因。查找未果后,管委办又与建设规划局的工作人员调用卫星图,顺着溢水管线徒步溯源查找。最终在公司的几公里外找到了管线的源头,并解决了问题。“没想到因为一条管线来了那么多部门。最后连卫星图都用上了。将近30度的高温,走走停停,半天没歇脚,工作人员的衬衫都湿透了。”政府部门工作人员的服务态度让李斌非常感动。

开发区管委办主任高静宇则对这种辛苦有着自己的理解:“从某种意义上来说,为企业服务的力度决定了开发区发展的速度。为企业服务永远在路上,没有终点,只有起点。”

企业服务平台运行以来,管委办受理、协调解决企业反映问题29件;走访、回访企业20多家。有效解决了企业的难题,树立了良好的形象,赢得了企业的认可和赞誉。

动动手指让企业运营更有保障

企业人员常常需要出门,不能时时守在电脑旁,遇到问题怎么办?开发区各职能部门想企业所想,开通了工作微信群,企业管理人员只需动动手指,问题便能得到迅速解决,群里的企业还能建立合作关系,实现共赢。

秦皇岛九零一五科技有限公司是一家以单兵综合保障系统研发、生产为主营业务的企业。今年27岁的公司总经理王健将开发区政企工作微信群亲切地称为“娘家群”“红娘群”。通过这个群,他不仅可以向开发区各职能部门反映企业发展过程中遇到的难题,寻求帮助,还与同在微信群的另外两家企业建立了合作关系,使公司的研发成本降低了50%。

“快速反应也是工作微信群的优势之一,企业通过微信群反映问题30分钟内就会有反馈。”开发区政企工作微信群的维护人员,经济发展局工业运行科副科长韩冬如是说。

开发区政企工作微信群成立三年来,凭借快速反应、沟通便捷,影响力不断提升、职能不断拓展。如今,这个微信群已集结了近10位开发区领导,20多家职能部门和300多家企业负责人,拥有政策传达、问题投诉、企业合作、产品展示、督导反馈等多项职能,帮助企业解决融资、交通、给水等各类问题160多件,促成10多家企业建立了多方共赢的合作关系。

(王红 旋若飞)

责任编辑:李建斌
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